Aujourd'hui, les clients attendent une expérience fluide et cohérente sur tous les canaux, qu'ils interagissent avec une marque en ligne, par messagerie ou par téléphone. Le défi consiste à assurer cette continuité tout en améliorant l'efficacité des équipes et la qualité du service.
La modernisation du centre de contact joue un rôle clé dans cette transformation. En réunissant les interactions vocales et numériques au sein d'un même environnement, elle permet de fluidifier le parcours client et d'offrir aux équipes une meilleure visibilité sur chaque interaction.
Cette même approche peut également être étendue aux équipes internes grâce aux Services aux Employés, contribuant à améliorer l'expérience collaborateur et à simplifier la gestion des demandes quotidiennes.
Alors, comment transformer le service client et collaborateur en véritables leviers de performance et de fidélisation?
Rejoignez AWS, Zendesk et XPCloud à Paris pour un dîner réunissant des dirigeants seniors CX, Centre de Contact, Digital et IT.
À travers des échanges entre pairs et les retours d'expérience de Mr Bricolage, nous explorerons sa transformation avec Zendesk Contact Center pour le service client et Zendesk Employee Services pour les équipes internes.
Enfin, nous nous pencherons sur la prochaine évolution du service client et explorerons les nouvelles opportunités que l'IA pourrait apporter à l'avenir.
Réservez votre place
En vous inscrivant à cet événement, vous acceptez que vos coordonnées soient partagées avec le sponsor de l’événement, AWS, Zendesk, et XPCloud, et qu’il puisse vous contacter par email au sujet d’actualités, d’événements et d’informations liées à ses produits. Consultez leur politique de confidentialité. Consulter la politique de confidentialité de Zendesk, et et la politique de confidentialité d'AWS, et la politique de confidentialité d'XPCloud
Cet événement est organisé par l’agence Entourage BD Ltd. Consultez également notre politique de confidentialité.
Nous vous enverrons par email toutes les informations relatives à l’événement. Nous demandons votre numéro de mobile au cas où nous ne pourrions pas vous joindre via l’email fourni ou si nous devons vous contacter concernant l’événement.
Après l’événement, nous pourrons également vous contacter par email ou téléphone afin de : partager les principaux enseignements, recueillir votre retour, recevoir vos suggestions, vous présenter nos prochaines initiatives ou événements susceptibles de vous intéresser.
What we'll cover
Du centre de coûts
au centre de profit
Transformer l'expérience client et collaborateur grâce à un centre de contact moderne et unifié : les enseignements de Mr.Bricolage.
Mercredi 14 octobre | 18:00h - 21:00h | La Fontaine Gaillon, Paris
Simplifying operations & reducing costs
How to eliminate operational heavy lifting and lower total cost of ownership.
Modernizing for greater flexibility
Strategies to overcome legacy constraints and reduce commercial lock-in.
Creating a tailored modernization roadmap
How Minfy assesses your current environment and develops a business-aligned AWS roadmap for transformation.
Où nous trouver
La modernisation du centre de contact et la réunion des interactions vocales et numériques
La création d'un parcours client plus fluide et cohérent à chaque point de contact
L'amélioration de l'efficacité des agents et de la visibilité sur les interactions clients
L'extension de cette approche aux équipes internes grâce aux Services aux Employés
Un regard vers l'avenir du service client et les opportunités que l'IA pourrait apporter
La mise en place d'un environnement sécurisé et évolutif sur AWS
Améliorer l’efficacité des agents et la visibilité sur les interactions clients.
Étendre cette approche aux équipes internes grâce à Employee Services.
La Fontaine Gaillon, Paris
Ce que nous aborderons
Du centre de coûts au centre de profit
Aperçu